Tokio y Londres - 23 de octubre de 2020 - NEC Corporation (NEC; TSE: 6701) y Realeyes OÜ (Realeyes) han desarrollado conjuntamente un nuevo servicio de análisis de emociones que combina las tecnologías de identificación biométrica y análisis de video de NEC con la tecnología de análisis de emociones de Realeyes. Esto es parte de una colaboración anunciada en julio de 2020, y NEC lanzará este servicio en enero de 2021. NEC tiene como objetivo capturar la mayor parte del mercado global de servicios de análisis de emociones, que se estima en 360 mil millones de yenes (3.4 mil millones de dólares) ( * 1).

Debido al impacto de COVID-19, las comunicaciones por video se han vuelto más comunes en nuestra vida diaria. Sin embargo, existen muchos desafíos para las comunicaciones no cara a cara, como comprender la intención de otras partes y comprender plenamente sus reacciones. Como resultado, el estrés del usuario se está convirtiendo en un tema más importante.

El nuevo servicio funciona en coordinación con herramientas de comunicación por video en PC y teléfonos inteligentes para analizar las emociones de los usuarios a partir de sus expresiones faciales, solo con su pleno consentimiento (* 2) y la debida consideración a la privacidad.

La tecnología de análisis de emociones de Realeyes, que se ha implementado para más de 180 clientes en todo el mundo, analiza el interés y la atención de los usuarios basándose en la comunicación por video. Los resultados están disponibles en un panel de análisis casi instantáneamente y los usuarios pueden revisar y compartir los resultados según sea necesario.

Esto hace posible captar y detectar inmediatamente áreas de incertidumbre en la comunicación, incluso si los participantes no se conocen directamente. Incluso en interacciones en tiempo real, la tecnología señala áreas de problemas de comunicación y oportunidades para mejorar. Al revisar el Panel de análisis, el organizador puede mejorar la organización y la facilitación de la reunión, y los participantes pueden reflexionar sobre sus propias experiencias.

NEC y Realeyes realizaron la verificación técnica de este servicio en agosto y septiembre de este año, demostrando el análisis de emociones para los participantes en conferencias web. La capacidad de analizar las emociones de los participantes de las reuniones en conferencias web y comprender sus cambios emocionales ha demostrado ser útil para que los organizadores reflexionen sobre su propio progreso.

Las comunicaciones en línea más eficaces, especialmente durante una pandemia mundial, mejoran la capacidad de la sociedad para hacer negocios, socializar y vivir una vida mejor.

Casos de uso

Reuniones de empresa y sesiones de formación: tanto los organizadores como los participantes pueden compartir el grado de atención y las experiencias de quienes se unen a las reuniones en línea para mejorar el compromiso y la comprensión eficiente. Después de una reunión, los organizadores pueden revisar las respuestas de los participantes para cada sesión y determinar estrategias de mejora. Mientras tanto, los participantes pueden reflexionar sobre sus propias respuestas con el fin de mejorar sus propios esfuerzos para concentrarse, comprender y abordar las tareas comerciales.

Educación en línea: los desafíos de comunicación y aprendizaje son compartidos por profesores y estudiantes. Los informes y las tendencias relacionadas con la atención y la satisfacción pueden revelar oportunidades para reducir la confusión y brindar experiencias educativas más atractivas. Los maestros pueden revisar las respuestas de los estudiantes y mejorar el contenido educativo. Por el contrario, los estudiantes pueden revisar sus propias respuestas para profundizar su propio aprendizaje y lograr puntajes y estándares más altos.

NEC y Realeyes anticipan que el servicio se utilizará en aplicaciones como reuniones en línea, capacitación, educación, soporte al cliente y actividades de ventas, eventos y otras situaciones en las que la comunicación mutua es importante. NEC proporcionará un panel de análisis personalizado donde los usuarios pueden obtener comentarios y consejos basados ​​en el análisis de sentimientos ajustado para cada aplicación. NEC y Realeyes brindarán servicio y soporte, al tiempo que mantendrán la privacidad de los usuarios y promoverán el bienestar digital.

Sobre NEC México

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