Ciudad de México a 02 de abril de 2019.- Cada vez son más las empresas que se ven obligadas a innovar o transformar su modelo de negocio para ganar, retener o prospectar clientes. Muchas de las empresas ligadas al sector retail han apostado por incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar la experiencia y lealtad de sus clientes.

De acuerdo con un estudio realizado por la consultora de negocios Deloitte, 1.5 trillones de dólares generados por ventas minoristas comenzaron su proceso de compra de manera digital y se concluyeron de manera física en alguna tienda. Esto demuestra la importancia de la transformación digital para las cadenas minoristas sin dejar de lado la cercanía con sus clientes a través de sus tiendas físicas. Incluso se prevé que en los próximos años los consumidores jóvenes demandarán mayor interacción personal con los establecimientos.

De igual forma, un reporte de investigación realizado por la consultora de mercados Frost and Sullivan para NEC señaló que los compradores prefieren comprar en tiendas físicas ya que esto les brinda mayor seguridad y confianza a la par que les permite evaluar el producto deseado.

En este contexto, el debate para los minoristas ya no es acerca de si deberían cerrar sus tiendas físicas, sino más bien sobre cómo implementar avances tecnológicos que contribuyan a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Conoce los avances tecnológicos que se están implementado en el sector minorista

1.- Recibir una cálida bienvenida: imagina un sistema de monitoreo inteligente que permita identificar a los clientes que ingresan a una tienda por sus rasgos faciales para después saludarlos por su nombre. Esta tecnología ya existe y también permite extraer información de compras pasadas y así determinar las preferencias de compra del cliente.

2.- Medir el interés: los avances de la analítica facial pueden ahora medir el interés que tiene un cliente hacia un determinado producto a través de su mirada y expresión. Asimismo, pueden combinar esta información con analítica de video y rastrear los movimientos de los clientes para identificar mejores ubicaciones para sus productos.

3.- Promociones personalizadas: existen diversos factores que pueden incidir en la decisión de compra de un artículo o producto. Conscientes de ello, distintas tiendas minoristas de todo el mundo están incorporando sistemas de reconocimiento facial para ofrecer cupones o descuentos de acuerdo a las preferencias de compra del consumidor, lo que aumenta y mejora las probabilidades de adquisición de un producto.

4.- Añade productos al carrito sin preocupaciones: puede ser difícil llevar un registro de todo lo que se ha comprado durante una visita al supermercado y más si es en temporadas altas como “El Buen fin” o “Navidad”. Por ello, diversas cadenas minoristas están implementando el uso de scanners, los cuales actualizan y calculan la suma total de la compra cada vez que se agrega o elimina un artículo al carrito.

5.- Pago automatizado en la salida: las largas filas en las cajas registradoras pueden representar una amenaza para las tiendas minoristas, ya que pueden agotar la paciencia de los clientes a la par que afectan su experiencia de compra. Por ello, NEC ha diseñado una solución que ejecuta el pago instantáneamente cuando el cliente abandona la tienda y envía un recibo electrónico al teléfono inteligente del comprador. Este sistema es operado mediante reconocimiento facial y tiene como objetivo eliminar las largas filas del supermercado, así como mejorar la experiencia de compra del cliente.

Definitivamente la tecnología está jugando un papel crucial en la manera en que los consumidores están adquiriendo nuevos productos y servicios. Por esta razón, las cadenas minoristas deben seguir incorporando nuevas tecnologías que faciliten y mejoren la experiencia de compra de sus clientes.

A través de la implementación de diferentes tecnologías enfocadas al sector retail, NEC está contribuyendo a optimizar los procesos y experiencias de compra de los consumidores alrededor del mundo.

Sobre NEC México NEC de México hace más próspera la vida de las personas mediante la integración de soluciones basadas en las tecnologías de la información. Con más de 50 años de presencia en el país, la empresa aprovecha su experiencia global junto con sus avanzadas tecnologías para atender las necesidades complejas y cambiantes del sector público y privado, principalmente en las áreas de seguridad, retail, centros de datos y telecomunicaciones. Para conocer más de la empresa puedes visitar https://mex.nec.com/  Sobre NEC Corporation NEC Corporation es líder en la integración de tecnologías de la información y tecnologías de red que benefician negocios y personas alrededor del mundo. NEC provee de manera global “soluciones para la sociedad” que promueven la seguridad, salvaguardia, eficiencia e igualdad social. Bajo el mensaje corporativo de la empresa, “Orquestando un mundo más brillante”, NEC tiene el objetivo de ayudar a resolver un amplio rango de problemas desafiantes y de crear un nuevo valor social para el mundo que evoluciona al mañana. Para más información visite https://www.nec.com  NEC is a registered trademark of NEC Corporation. All Rights Reserved. Other product or service marks mentioned herein are the trademarks of their respective owners. ©2019 NEC Corporation.

Contactos para prensa de NEC (México): Adriana Rosales NEC México arosales@nec.com.mx Tel. 2122-6500 Luis López Burson Cohn & Wolfe luis.lopez@bcw-global.com Tel. 5351-6537