The Peninsula Shanghai Hotel

The Peninsula Shanghai Hotel

O The Peninsula Shanghai é o nono empreendimento do portfólio de hotéis de luxo do The Peninsula Hotels e marca o retorno do The Hong Kong and Shanghai Hotels, Limited, a mais antiga companhia hoteleira da Ásia e proprietária do The Peninsula Hotels, à sua terra de origem após uma ausência de 55 anos.

Introdução

Uma homenagem à Xangai dos anos 1920 e 1930, o Peninsula Shanghai inspirado na Art Deco, recria o ambiente e a sensação desta época glamorosa em que Xangai era celebrada como a "Paris do Leste", mas também oferece a última palavra em tecnologia no estado da arte, serviços e instalações.

O complexo do The Peninsula Shanghai escolheu a NEC como seu fornecedor de soluções de rede para criar um impacto imediato e uma impressão duradoura aos hóspedes e usuários.

A Comunicação Unificada da NEC simplifica as comunicações por todo o estabelecimento, enriquecendo a experiência dos hóspedes com rapidez nos atendimentos, assistência personalizada e qualidade nas comunicações.

Desafio

Este projeto de múltiplo uso consiste-se em 235 apartamentos e suítes para hóspedes do Peninsula, espaço de alta qualidade para lojas e 39 unidades residenciais de luxo. Outras instalações incluem cinco pontos de alimentos e bebidas, com um lounge de jazz, um elegante restaurante chinês e um restaurante no terraço.

O novo hotel eleva também a marca com tecnologia para servir, satisfazer e fornecer aos hóspedes fácil acesso às comunicações, mantendo a equipe do hotel constantemente conectada.

A luz guia era a reputação crescente do The Peninsula Hotels como o primeiro grupo de hotéis do mundo que demonstrou como um sistema de comunicações pode ser facilmente desenvolvido e adotado.

Durante um longo período como pioneiro e líder da indústria de tecnologia inovativa para hotéis e apartamentos de hóspedes, a filosofia do The Peninsula Hotels é fornecer uma tecnologia intuitiva e amigável ao usuário para realçar a experiência de hotel aos seus hóspedes.

A escolha de um parceiro foi a primeira etapa importante para o The Peninsula Hotels, e consequentemente foi vital identificar um fornecedor de solução de comunicações que fornecesse não somente a tecnologia de ponta, mas idealmente que tivesse também uma rica experiência da hospitalidade Peninsula.

Solução

“Nós olhamos ao redor para identificar quem são os principais fornecedoresno mercado, no mundo e particularmente na China.” diz ShaneIzaks, Gerente Geral, Tecnologia da Informação, The Hong Kong and Shanghai Hotels, Limited, empresa matriz do The Peninsula Hotels.“Procuramos alguns fornecedores ao redor do mundo incluindo a NEC. Então, realizamos uma concorrência aberta e a melhor proposta foi a da NEC, que se apresentou com todos os itens requeridos”.

A NEC foi escolhida como parceira do Peninsula porque poderia integrar voz e dados com tecnologia avançada, e por ter um histórico de entrega de soluções de confiança e alto desempenho para uma completa satisfação dos hóspedes do The Peninsula.

Shane Izaks diz sobre a colaboração do Peninsula com a NEC:
"Uma vez que tínhamos selecionado os principais processos e sistemas que queríamos instalar, a questão era 'como' implantaríamos essa solução".

Através da abordagem do UNIVERGE 360 da NEC que coloca as pessoas como foco, as necessidades da equipe e dos hóspedes são direcionadas por meio de uma comunicação personalizada a uma lista particular de necessidades, aumentando assim a produtividade e eficiência da equipe, garantindo que os hóspedes tenham fácil acesso a todos os serviços e facilidades que o estabelecimento oferece.

No The Peninsula Shanghai, a instalação final foi uma colaboração em grande escala – como os pontos de acesso wireless deveriam ficar situados atrás das paredes e no teto, os arquitetos e construtores trabalharam juntamente com a NEC, validando a recepção do sinal "andar por andar" durante a construção. Quando finalizada, a cobertura incluía os apartamentos dos hóspedes, o hall, os elevadores, as escadas, os lobbies, as áreas comuns, as entradas de automóveis, e até mesmo a área da piscina.

A nova solução é executada pelo servidor de Telefonia IP UNIVERGE SV8500, e pelo sistema UNIVERGE de wireless LAN (WLAN).

A solução fornece ao hotel e ao complexo residencial adjacente aplicações inovativas inteiramente conectadas entre si e incluem uma cobertura abrangente de VoWLAN (Voz sobre WLAN) em 99,9% das instalações, telefonia IP e uma interface completa entre os sistemas de gerência do empreendimento e o sistema de Extra Baixa Voltagem do hotel (ELV = Extra Low Voltage).

Os múltiplos dispositivos de comunicação do Peninsula Hotels estão instalados em cada um dos 235 apartamentos e permitem ao hóspede requisitar serviços ou fazer chamadas externas integradas ao servidor de comunicações IP NEC SV8500. Cada dispositivo é conectado à rede integrada do hotel, como um telefone de display fácil de operar e interfone no banheiro.

Além disso, o handset VoWLAN da NEC, o terminal UNIVERGE MH250 facilita a comunicação da equipe em larga escala, permitindo a mobilidade da equipe em todo o complexo do Peninsula Shanghai e aumentando igualmente a capacidade de resposta às necessidades dos hóspedes e residentes.

Os múltiplos dispositivos de comunicação do Peninsula Hotels estão instalados em cada um dos 235 apartamentos e permitem ao hóspede requisitar serviços ou fazer chamadas externas integradas ao servidor de comunicações IP NEC SV8500. Cada dispositivo é conectado à rede integrada do hotel, como um telefone de display fácil de operar e interfone no banheiro.

Resultado

Fornecendo comunicações inovativas como o Comunicações Unificadas diretamente a seus hóspedes e equipe, o The Peninsula Shanghai pôde permanecer em um mercado de hotelaria altamente competitivo.

Os hóspedes podem desfrutar de serviços personalizados, respostas rápidas, resolução na "primeira chamada", e acesso a modernos meios de comunicação, enquanto a equipe do hotel conta com a mobilidade e a colaboração contínua que os mantém conectados e disponíveis com acesso à informação em qualquer local, além da interação em tempo real com os hóspedes e colegas.

A solução da NEC permitiu ao hotel e à sua equipe satisfazer as exigências dos hóspedes, realçar a reputação de excelente serviço e maximizar a eficiência de seu pessoal em todo o estabelecimento.

Em termos técnicos, a tecnologia wireless que distribui voz e dados em uma única rede é excepcional. "Não há muitos hotéis no mundo que podem reivindicar uma cobertura wireless de 99,9%. Em toda parte. Na frente do estabelecimento, nos fundos, entrada de automóveis, vizinhança em torno do edifício, e assim por diante. Nós podemos fazê-lo" diz Izaks.

Sobre o Hotel

O The Peninsula Shanghai abriu em outubro de 2009 como o nono empreendimento do portfólio do The Peninsula.

O The Peninsula Hotels engloba nove premiados empreendimentos em Hong Kong, Xangai, Manila, Nova Iorque, Pequim, Beverly Hills, Bangkok, Chicago e Tóquio.